濟南市12345市民服務熱線公布了各區縣工單辦理效能排名，萊蕪區在榜單中位列倒數，這一結果引發了社會各界的關注與思考。排名不僅反映了區域政務服務效率的差異，更折射出不同區縣在治理能力、產業基礎、發展活力等方面的深層次問題。與此遠在千里之外的杭州，其信息技術服務產業的蓬勃發展，或許能為包括萊蕪區在內的后發區域提供轉型與追趕的寶貴啟示。

萊蕪區排名靠后的原因是多方面的。自2019年萊蕪市劃歸濟南市成為萊蕪區后，行政體系、管理標準、服務流程正處于深度整合與調整期，新舊體系的磨合難免帶來暫時性的效率波動。萊蕪區傳統產業比重較大，城市基礎設施、公共服務配套與中心城區存在差距，歷史遺留問題和新興訴求交織，導致市民通過12345熱線反映的問題相對復雜且集中，對響應與處置能力提出了更高要求。區域數字治理能力、數據共享水平以及“接訴即辦”機制的精細化程度，可能仍有提升空間，影響了問題解決的時效性與滿意度。

反觀杭州，其信息技術服務業在全國獨樹一幟，不僅孕育了阿里巴巴等全球巨頭，更形成了涵蓋云計算、大數據、人工智能、數字安防等領域的完整生態。杭州的成功，關鍵在于將信息技術深度賦能于城市治理與產業升級：

1. “城市大腦”驅動治理現代化：杭州利用大數據和AI技術構建“城市大腦”，實現了交通、警務、醫療等領域的智能調度與精準管理，極大提升了公共服務效率與預見性，從源頭上減少了部分可預防的民生訴求。
2. 產業生態滋養創新能力：密集的高校資源、活躍的風險投資、開放的創業政策，共同營造了鼓勵創新的肥沃土壤。信息技術服務不僅是一個產業，更成為滲透各行業的“水電煤”，提升了整體經濟效率和競爭力。
3. “最多跑一次”改革優化營商環境：以數字技術為支撐的政務改革，大幅簡化辦事流程，提升政府透明度和響應速度，這與12345熱線追求的效能目標內在一致。

對于萊蕪區而言，杭州的啟示并非簡單復制其產業模式，而是學習其以技術創新驅動治理升級與發展轉型的核心邏輯：

• 加速數字融合，提升治理效能：可借鑒“城市大腦”理念，結合本地實際，利用信息技術整合政務數據資源，優化12345熱線的問題分類、智能派單、進度追蹤和效果評價機制，實現從“被動響應”向“主動治理”的轉變。
• 借力省會資源，培育特色動能：作為濟南市的一部分，萊蕪區應積極對接省會的人才、技術與資本優勢，避免同質化競爭。例如，可探索結合自身產業基礎（如鋼鐵、農業），發展工業互聯網、智慧農業等特色領域的信息技術應用服務，實現傳統產業的數字化賦能。
• 優化營商環境，激發內生動力：以解決12345反映的突出問題為抓手，倒逼行政審批、公共服務、基礎設施等領域的改革與投入，營造穩定、公平、透明、可預期的營商環境，吸引人才和企業，培育新的經濟增長點。

濟南12345的排名是一面鏡子，照出了區域發展的不平衡。萊蕪區的暫時落后，是挑戰也是契機。它提示我們，在區域協調發展的背景下，后發區域不能僅滿足于承接轉移，更應主動擁抱以信息技術為代表的新一輪科技革命，將解決民生痛點的過程，轉化為推動治理現代化和產業數字化轉型的動力。杭州的經驗表明，技術是工具，理念是關鍵。唯有以市民需求為中心，以改革創新為手段，才能實現從“跟跑”到“并跑”甚至“領跑”的跨越。對于正致力于建設“大強美富通”現代化國際大都市的濟南而言，如何幫助萊蕪這樣的區域補齊短板、發揮特色，實現全域高質量發展，將是其面臨的重要課題。